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新型コロナウィルス感染拡大に伴うANAの対応について |
| ANAマイレージクラブ会員の皆様へ |
平素よりANA便をご利用いただき心より深く御礼申し上げます。
新型コロナウィルスの感染拡大により、世界中の人々にとって前例のない困難な日々が続いております。
ANAでは、お客様、乗務員、また社員の安心・安全な環境を守ることを第一と考え、以下の予防措置を講じております。
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| ◎衛生面の管理について |
・日頃より機内の清掃には力をいれておりますが、すべてのフライトにおいて客室乗務員はマスクを着用、
また、お食事・お飲物を安心してお召し上がりいただくために、サービス時には手袋の着用をしております。
・日本到着後の機内清掃においては、テーブル、肘掛け、座席テレビ画面やコントローラー、トイレのドアノブ等、
備品の表面をアルコールを用いて徹底的に消毒しております。
・羽田空港と成田空港をご利用のお客様のために、各空港1ヶ所ずつ、ANAラウンジの営業を続けております。
ラウンジにおける飲食物の一部サービスを休止しております。また、運航状況によってラウンジの営業時間が変更になる場合がございますので予めご了承ください。
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| ◎航空券の特別対応について |
各国の出入国規制や航空需要の状況を踏まえ、フライトの減便および運休を行なっております。お客様のスケジュール変更に柔軟に対応するため、対象航空券をお持ちの
お客様は、航空券の変更を手数料なしで承っております。詳しくは 新型コロナウィルス感染拡大防止のための対応についてをご確認ください。
予約センターの電話が混雑し、つながりにくい状況が続いております。また、メール
でのお問い合わせに関しましても、通常よりも時間を要する場合がございますので予めご了承ください。 |
| ◎プレミアムメンバーのステイタス延長について |
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2020年度プレミアムメンバーのステイタスをお持ちのお客様に、2021年度（2021年4月〜2022年3月）
も同じステイタスを継続してご提供することといたしました。詳細につきましてはプレミアムメンバーの方へ後日ご案内いたします。 |
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◎社会への貢献 |
・ 旅客機の客室内において貨物の搭載を可能とする取り組みを進めています。4月からは、マスクなどの医療関連物品の輸送を目的として、
旅客機の床下の貨物スペースに加え、床上の客室部分においても貨物を搭載、またオーバーヘッドコンパートメント
（座席上部の手荷物を収納する場所）も有効に活用し、輸送力の向上に努めてまいります。
・ 新型コロナウィルスの感染拡大により不足している医療用ガウンについて、日本政府より制作支援の要請をいただき、企業としてできうる限り貢献したいと考え、
ANAグループ内で職種・性別を問わず希望者を募集し、ガウン制作会社の指導の下、医療用ガウンの縫製に協力することといたしました。
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ANAではこのような社会的危機に対し、企業としてできる限りの努力を続けてまいります。これまでにも幾度となく困難に直面してきましたが、
お客様そして社員の健康と安全のためにできることをこれからも真摯に取り組み、引続き高品質なサービスをお届けしてまいります。
会員の皆様におかれましては、今後もANAへの変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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全日本空輸株式会社
上席執行役員米州室長
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