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ANA
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新型コロナウィルス感染拡大に伴うANAの対応について
ANAマイレージクラブ会員の皆様へ
平素よりANA便をご利用いただき心より深く御礼申し上げます。

ANAでは、新型コロナウィルスの発生を受け、お客様、乗務員、社員の健康と安全な環境を守ることが最優先事項と考え、感染拡大予防の措置を講じております。
ANAの機内、ラウンジ、アメニティーなどは、世界の主要な公衆衛生機関が定めている衛生環境水準を保っておりますが、今後も5スターエアラインとして安全かつ高品質なサービスを引き続きご提供してまいります。
◎衛生面の強化
・日頃より機内の客室およびラウンジの清掃には力を入れておりますが、特定地域から日本に到着した航空機の機内清掃では、通常の手順に加えアルコールを用いた消毒を実施しております。

・機内の空気循環空調については、全機種の空調システムに最新のフィルター(High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter)を装着しています。
空調システムは、浄化した空気と機外から取り入れた空気を客室内に供給し、その後機外へ排出することにより3分以内で機内の全空気が入れ替わるよう設計されています。

・ANAラウンジ*は通常通り営業しており、定期的な清掃および消毒を実施しています。*羽田空港第3ターミナル(114番ゲート付近)のANA SUITE LOUNGEとANA LOUNGEは2020年3月18日から閉鎖されております。
◎航空券の特別対応について
お客様が旅の計画を変更できるよう、対象航空券をお持ちのお客様には、航空券の変更、払い戻しを手数料なしで承ります。

詳しくは新型コロナウィルス感染拡大防止のための対応についてをご確認ください。

予約センターの電話が大変混雑し、つながりにくい状況が続いております。メールでのお問い合わせに関しましても、通常よりも時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
◎ANAマイレージクラブ特別対応について
〜 最長1年間、マイルの有効期限を延長いたします 〜
ANAマイレージクラブのマイルの有効期限とANAプレミアムポイント付与数につき、一部プログラム内容を変更いたします。

・ 2020年3月31日から2021年2月28日までに有効期限を迎えるマイルを2021年3月31日まで有効期限を延長いたします。 有効期限を迎えたマイルは一度失効しますが、翌月下旬ごろを目処に、2021年3月31日の有効期限として同数のマイルを積算いたします。(お客様ご自身で申請していただく必要はございません。)

・ 2020年1月1日から2020年6月30日までのANAおよびANAグループ運航便で獲得されたANAプレミアムポイント数を通常の2倍にいたします。
今後も公衆衛生局の勧告に細心の注意を払い、感染拡大予防への措置を講じてまいりますが、最新情報につきましては新型コロナウィルス感染拡大防止のための対応についてをご確認ください。
ANAでは、お客様、乗務員、社員の健康を第一に安全な空の旅をご提供できるよう、今後も対応に取り組んでまいります。

会員の皆様におかれましては、引き続き弊社便ならびにANAマイレージクラブへのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
全日本空輸株式会社
米州室長

服部 茂
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A STAR ALLIANCE MEMBER
※当メールはAll Nippon Airways Co., Ltd.の送信専用のメールから配信されています。
ご返信いただいても対応は致しかねますのであらかじめご了承ください。
※会員登録情報の変更ご希望の方はこちら。定期的なパスワード変更を推奨します。
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【米州顧客サービスセンター】
[住所] 21250 Hawthorne Blvd., Suite 200, Torrance, CA 90503, U.S.A.

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[営業時間] 年中無休 24時間
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